Nie musisz już stać w kolejce w urzędzie, żeby złożyć wniosek, odebrać dokument czy sprawdzić swoje dane. Wystarczy potwierdzić tożsamość w internecie – służą do tego profil zaufany oraz aplikacja mObywatel. Wyjaśniamy, czym się różnią, jak zacząć i na co uważać.

Profil zaufany – czym jest i do czego służy

Profil zaufany to bezpłatne narzędzie, które pozwala potwierdzić tożsamość w serwisach państwowych oraz podpisać dokument elektronicznie. Podpis złożony w ten sposób ma w wielu sprawach taką samą moc jak podpis odręczny. Dzięki niemu możesz wysłać wniosek do urzędu bez wychodzenia z domu.

Z profilu zaufanego korzysta się przez przeglądarkę, na komputerze lub telefonie. Logujesz się na stronie administracji publicznej, wybierasz sposób uwierzytelnienia i potwierdzasz logowanie kodem lub innym dostępnym sposobem.

Jak założyć profil zaufany

Zwykle są dwie drogi. Pierwsza to założenie profilu przez internet z wykorzystaniem bankowości elektronicznej – jeśli twój bank bierze udział w tym systemie, całość zajmuje kilka minut. Druga to potwierdzenie tożsamości w punkcie potwierdzającym, na przykład w urzędzie. Lista banków i punktów bywa zmieniana, dlatego warto sprawdzić aktualne informacje na oficjalnej stronie rządowej.

Aplikacja mObywatel – dokumenty i usługi w telefonie

mObywatel to aplikacja mobilna, w której możesz przechowywać cyfrowe wersje wybranych dokumentów i korzystać z wybranych usług urzędowych. Zakres funkcji jest rozwijany, więc to, co dziś jest dostępne, może się z czasem zmienić. Przed wyjazdem czy wizytą w urzędzie sprawdź w aplikacji, które dokumenty możesz okazać w formie cyfrowej, a w których sytuacjach nadal potrzebny jest dokument fizyczny.

Aby zacząć, pobierz aplikację wyłącznie z oficjalnego sklepu swojego telefonu, potwierdź tożsamość zgodnie z instrukcją na ekranie i ustaw kod dostępu do aplikacji. Możesz też włączyć logowanie biometryczne, jeśli telefon je obsługuje.

Jakie sprawy możesz załatwić online

Zakres usług zależy od aktualnych przepisów i rozwiązań wprowadzonych przez administrację, ale typowe przykłady to:

• składanie wniosków do urzędów i wysyłanie pism z podpisem elektronicznym,
• sprawdzanie i potwierdzanie swoich danych w rejestrach publicznych,
• zgłaszanie różnych zmian, na przykład dotyczących adresu zameldowania,
• zamawianie odpisów i zaświadczeń,
• dostęp do wybranych usług z obszaru zdrowia, podatków czy ubezpieczeń społecznych,
• okazywanie wybranych dokumentów w formie cyfrowej.

Zanim zaczniesz, wejdź na stronę właściwego urzędu lub portalu usług publicznych i sprawdź, czy dana sprawa jest dostępna w wersji elektronicznej oraz jakiej metody uwierzytelnienia wymaga.

Jak bezpiecznie korzystać z e-usług

Zaufane narzędzia są bezpieczne tylko wtedy, gdy dbasz o własne dane. Kilka zasad warto wprowadzić od razu:

• Nie udostępniaj kodów z SMS-ów ani z aplikacji bankowej nikomu, nawet jeśli ktoś podaje się za urzędnika lub pracownika banku.
• Sprawdzaj adres strony przed zalogowaniem. Oszuści tworzą fałszywe witryny łudząco podobne do prawdziwych.
• Nie klikaj w podejrzane linki z wiadomości, które zapowiadają blokadę konta lub zaległości. Zamiast tego wpisz adres serwisu ręcznie.
• Zabezpiecz telefon blokadą ekranu i aktualizuj system oraz aplikacje.
• Wylogowuj się po zakończeniu pracy, zwłaszcza na cudzym lub wspólnym komputerze.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś mógł uzyskać dostęp do twojego konta, jak najszybciej zmień hasła, skontaktuj się z bankiem i skorzystaj z pomocy podanej w serwisach rządowych.

Co zrobić, gdy coś nie działa

Najczęstsze problemy to zapomniane hasło, wygasły profil, brak dostępu do numeru telefonu lub błąd po aktualizacji aplikacji. Zacznij od sprawdzenia, czy masz najnowszą wersję aplikacji i stabilne połączenie z internetem. Jeśli to nie pomaga, poszukaj instrukcji w sekcji pomocy na oficjalnej stronie lub skontaktuj się z infolinią.

Pamiętaj też, że profil zaufany ma ograniczony okres ważności, dlatego warto sprawdzić jego status i przedłużyć go, zanim będzie potrzebny w pilnej sprawie. Szczegóły dotyczące okresu ważności i zasad przedłużania znajdziesz w oficjalnych informacjach, bo mogą się zmieniać.

Gdy sprawa jest skomplikowana albo nie masz pewności, czy da się ją załatwić zdalnie, zadzwoń do urzędu lub umów wizytę. Dzięki temu unikniesz błędów we wniosku i zaoszczędzisz czas.